Wilhelm Heidkamp escribió:

Viajero escribió:Desastre!

Anoche acabamos de montar el PC en casa, y no se enciende! Hay un par de luces encendidas en la placa madre pero nada mas... La primera vez que le di al interruptor se encendió el piloto de encendido un instante y despues se apagó. Al mismo tiempo se escuchó un pequeño chasquido en el ordenador como que algo petaba... aunque no olia a quemado ni nada especial.

He probado la CPU y mis tarjetas graficas en el PC de un amigo y van bien así que sospechamos que es algo que petó en la placa madre. Después de inspeccionarla no parecia haber nada raro o quemado por delante así que es posible que sea algo por detrás (aún no la he desmontado).

Vamos a intentar probar el transformador (1000W) en el PC de mi amigo a ver si rula primero y luego voy a probar algun tipo de RAM diferente (aunque la mia se que estaba en la lista de compatibles). Si todo esto falla creo que confirmaria que es la placa madre... asi que a reponerla y ASUS estima la cosa en al menos 4-6 semanas.... nooooooooooooooo!

Eso suele pasar cuando montas mal la placa en la caja, o no usas los separadores de los tornillos. Si la placa (el PCB) toca en algún punto con metal puede producirse un corto.

Asegúrate también de que la placa tiene conectados los dos molex necesarios.

Y por último, como bien dices, comprueba la fuente en otro equipo.

PIZARRO escribió:Vaya, te ha pasado lo mismo que a mi, pc comprado hace unos 4 meses en pc componentes, todo suelto para montar, todo correcto diria yo, salvo que la placa madre marca asus, tenia pinta de no ser nueva (ligeras grasillas y suciedades y una semihuella digital en un conector) averia similar, todo montado, encendido, chasquido y solo ventiladores y luces en placa.

Yo apostaba por la placa, pero como no tenia herramientas para diagnosticarlo, reclame a pc componentes por la placa.

Se lo envie todo de vuelta y al final llegamos al acuerdo de que me lo montaban ellos a cambio de ponerme una ram algo mas cutre, parece que la que compre inicialmente tenia problemas de compatibilidad

Ahora tira mas o menos bien, salvo que de tanto en tanto se le va la olla y se cuelga totalmente.

Yo creo que me colocaron una placa defectuosa, pero no puedo demostrarlo. es la ultima vez que compro Asus.

Cuando tenga un rato te digo todas las piezas que monte.

aibargarai escribió:Viajero, espero que no se cumpla el dicho "lo barato sale caro...."

Una duda, cuando compras los componentes por separado y eres tu quien monta el ordenador..¿tienen garantía las piezas?, digo esto porque yo soy un patán en la informática, y me da a mi en la nariz que será dificil reclamar a la empresa que te ha vendido los componentes en buen estado, porque siempre pueden decir que el fallo (o rotura, cortocircuito, quemado etc...) es de un posible montaje defectuoso y no de los componentes.

Asiertxu

aibargarai escribió:Pero... entiendo que la garantía que dices es para el funcionamiento de esas piezas (como la de un cohce, moto etc..), pero en estos casos, en donde el montaje lo realiza el usuario, ¿como puedes llegar a demostrar que era la pieza la que estaba mal de por si y no por mi defectuoso montaje?.....

Es que a mi aquello que no veo me da un miedo.... (electricidad, gas..... )

Asiertxu

Esa placa tiene registro, comprada a mayorista el 22/01/2010... Es extraño lo que comenta.
Si desea que le miremos el equipo completo, siga las siguientes intrucciones y le haremos cambio de placa etc.
INDIQUE en el campo avería que lo enviará todo, haciendose cargo del montaje y no habrá problema.


No se preocupe, se le tramita la garantía del producto sin problemas. Para ello tiene que rellenar un sencillo formulario. Primero de todo tiene que entrar logueado (accediendo previamente con su email y contraseña) y rellenar este formulario, detallando todo al máximo posible:

http://www.pccomponentes.com/rma.php

Una vez enviado el formulario le indicamos como proceder.
Cuando le enviemos las instrucciones de envío y la recibamos se chequeará y se le tramitará la garantía, en caso de que esté en mal estado, en otro caso se le devolvería con las pruebas necesarias de que funciona correctamente, por tanto le rogamos que se cerciore de que no sea problema de configuración/instalación.

Hola.

Temo que no me he explicado bien, el problema es que he montado el ordenador con las piezas que me han enviado, y no arranca correctamente, el ordenador enciende, la placa base recibe corriente, los ventiladores funcionan, pero el monitor no recibe ninguna señal.

He comentado que la placa base no me parece que sea nueva por que tiene manchas de suciedad en algunas partes y el manual traia una pagina doblada, pero no se cual es el problema por que no tengo otra placa compatible para comprobarlo, el serial de la placa es xxxxxxxxxxxx

No tengo modo de saber cual es la causa de que no funcione, seria posible devolverlo y que me cobraran los 45 euros de montaje?, asi se podria indentificar el elemento que falla.

Alguna otra opcion?

Saludos.

Estimado cliente me han pasado nota , indicandome que tiene un problema con su placa base, que segun parece la ha recibido usada y no funciona correctamente.
Estoy mirando el historial de esa placa base, y no tenemos nada, raro, ni devoluciones ni rma ni nada de nada. Es decir, esa placa conforme ha entrado nueva de mayoristas oficiales, se han ido vendiendo.
Procederemos a sustituirla por una nueva.

Aun así, rogaría que me comunicase su numero de serie, para estudiar el caso mas en profundidad.

Para poder sustituirla por una nueva, siga las intrucciones que le detallo mas abajo:
No se preocupe, le creamos una incidencia del producto sin problemas.

Para ello tiene que rellenar un sencillo formulario. Primero de todo tiene que entrar logueado (accediendo previamente con su email y contraseña) y rellenar este formulario, detallando todo al máximo posible:


Una vez enviado el formulario le indicamos como proceder. Siga detalladamente las intrucciones de envio que recibirá por email.

Una vez recibamos su incidencia se comprobará y se le gestionará el cambio, o se contactará con usted para ver cual es la mejor solución.

Fecha: 2010-02-17 12:41:18
Nombre: - Departamento RMA
E-mail: noreply@pccomponentes.com
IP: 127.0.0.1

Mensaje:

Hola estimad@ cliente, le comunicamos que su artículo/s con número de RMA: 15780 han sido recepcionados hoy en nuestros almacenes.
Recibirá una nueva comunicación en el momento de entrada de su RMA a nuestro servicio técnico.

Se procederá a solucionar su caso en el menor tiempo posible.

Por favor, no conteste a este ticket informativo si no es imprescindible
o si no necesita una aclaración sobre su caso.

Saludos, Departamento de RMA.
PC Componentes y Multimedia SL
http://www.pccomponentes.com

Fecha: 2010-02-23 10:18:02
Nombre: - Departamento RMA

Mensaje:

Hola estimad@ cliente, le comunicamos que su artículo/s con número de RMA 15780 se encuentra en nuestro servicio técnico para su revisión.
Le mantendremos informado sobre el estado del mismo.

Se procederá a solucionar su caso en el menor tiempo posible.

Por favor, no conteste a este ticket informativo si no es imprescindible
o si no necesita una aclaración sobre su caso.

Saludos, Departamento de RMA.
PC Componentes y Multimedia SL
http://www.pccomponentes.com

Fecha: 2010-03-01 16:53:37
Nombre: - Departamento RMA

Mensaje:

Hola.

Alguna novedad sobre lo mio?

Gracias.

Fecha: 2010-03-02 09:47:57
Nombre: Luís P.

Mensaje:

Hola , En este momento su placa se encuentra en revision en taller.

Saludos,
Luís P.A.
Dpto RMA/Devoluciones
PcComponentes
http://www.pccomponentes.com

Fecha: 2010-03-03 17:48:01
Nombre: Andres

Mensaje:

Hola , el equipo lo tenemos montado pero tenemos un problema es el siguiente, 2 de los cuatro cores nos da error cuando testeamos la cpu, se le ha cambiado tanto placa base, cpu, grafica y el fallo sigue, estamos en ello.

Saludos,

Andres B.G.
Dpto RMA/Devoluciones
PcComponentes.com

Mensaje:

Hola estimad@ cliente, su artículo/s con número de RMA 15780 ha salido de nuestros almacenes en el día de hoy, con la resolución:

Cambiado fuente de alimentacion por nueva no iba el interruptor trasero, se le ha cambiado placa base, cpu, y ram por nuevos al detectarse problemas en dos nucleos, tras cambiar los componentes anteriores seguia el mismo problema, se ha solucionado poniendo otro modelo de modulos de Ram de similares caracteristicas (eran con los unicos que no daban error, Mushkin BlackLine PC3-12800 DDR3 1600 4GB 2x2GB CL7 cod articulo 37594), se ha instaldo windows 7 64 bit (sin serial), tests realizados: Microsoft tests memory, mentests, Mersenne Prime, Sandra, Test hd, prime95 pasando todos ellos.

No se le va a cobrar nada de mano de obra al haber 14e de diferencia entre los modulos que usted pidio y los que se le han montado.

Tourline Express es la empresa encargada de entregárselo en las próximas 24 horas laborales (de Lunes a Viernes) si el envío es en la península; 48h por Seur si es en Baleares o 7-10 días hábiles si es en Canarias, Ceuta o Melilla.

Por favor, no conteste a este ticket informativo si no es imprescindible
o si no necesita una aclaración sobre su caso.

Wilhelm Heidkamp escribió:

Viajero escribió:Desastre!

Anoche acabamos de montar el PC en casa, y no se enciende! Hay un par de luces encendidas en la placa madre pero nada mas... La primera vez que le di al interruptor se encendió el piloto de encendido un instante y despues se apagó. Al mismo tiempo se escuchó un pequeño chasquido en el ordenador como que algo petaba... aunque no olia a quemado ni nada especial.

He probado la CPU y mis tarjetas graficas en el PC de un amigo y van bien así que sospechamos que es algo que petó en la placa madre. Después de inspeccionarla no parecia haber nada raro o quemado por delante así que es posible que sea algo por detrás (aún no la he desmontado).

Vamos a intentar probar el transformador (1000W) en el PC de mi amigo a ver si rula primero y luego voy a probar algun tipo de RAM diferente (aunque la mia se que estaba en la lista de compatibles). Si todo esto falla creo que confirmaria que es la placa madre... asi que a reponerla y ASUS estima la cosa en al menos 4-6 semanas.... nooooooooooooooo!

Eso suele pasar cuando montas mal la placa en la caja, o no usas los separadores de los tornillos. Si la placa (el PCB) toca en algún punto con metal puede producirse un corto.

Asegúrate también de que la placa tiene conectados los dos molex necesarios.

Y por último, como bien dices, comprueba la fuente en otro equipo.

KIM escribió:Los 7 dias es la garantia que se da por cualquier compra por internet o a distancia.Esa garantia te da el derecho de devolver cualquier cosa sin perjucio alguno para ti.

Aprovechate !!!!!!!!!

Wilhelm Heidkamp escribió:

KIM escribió:Los 7 dias es la garantia que se da por cualquier compra por internet o a distancia.Esa garantia te da el derecho de devolver cualquier cosa sin perjucio alguno para ti.

Aprovechate !!!!!!!!!

No es así. Los siete días no constituyen la garantía del producto sino el derecho de desistimiento. Es decir, a portes debidos (o sea, pagándolos el usuario) puede devolver la placa en siete días aunque no tenga ningún defecto y funcione perfectamente.

Pero, si se trata de un componente defectuoso, la garantía es de dos años, los portes de ida y vuelta no debe pagarlos el usuario sino el vendedor, quien debe tramitar RMA del producto con el fabricante o facilitarle un producto igual o superior de sustitución.

Es decir, RMA al canto (es gratis). Y a esperar. Si no, le toca pagar los gastos de envío de la placa, comprar otra y volver a pagar gastos por la nueva.

Viajero escribió:
Entretanto mi odisea continua! he comprado otra placa un poco mas antigua para seguir probando y hete aqui que he llegado hasta encender el pc y correr la bios, pero ahora la bios no me reconoce ninguno de mis aparatos sata, (SDD, HDD y el disco optico) con lo que no puedo hacer nada. He buscado en todos los foros habidos y por haber y nada. He llegado incluso a cambiar la placa por otra igual en la misma tienda y tengo el mismo error. Estoy seguro que mis aparatos funcionan asi que deduzco que debe ser algun error de diseño de la bios o de la placa (tambien he conseguido actualizar la bios a la ultima verison y nada)... joder la mala suerte que estoy teniendo con mi primer ordenador...

Wilhelm Heidkamp escribió: Pixmania.es --> No os dejéis llevar sólo por lo que leáis negativo. Nunca me han fallado. Y lo último que compré fue un monitor de 1100€. De confianza.